24/7 Telefon-Support für Schweizer Sanatorium
Wie ein Schweizer Sanatorium durch ein vollautomatisiertes KI-Callcenter seinen telefonischen Kundenservice revolutionierte und die Patientenzufriedenheit steigerte
Der Kunde
Ein renommiertes Schweizer Sanatorium mit hohem Anrufvolumen. Patienten und Angehörige benötigen zuverlässigen telefonischen Support rund um die Uhr – besonders für Terminvereinbarungen, Anfragen zu Behandlungen und allgemeine Informationen.
Die Herausforderung
Hohe Anrufvolumen überlasteten das Personal, Wartezeiten waren lang, und außerhalb der Geschäftszeiten war kein Support verfügbar. Die manuelle Terminvereinbarung war zeitaufwändig und fehleranfällig.
Die Lösung
Implementierung eines vollautomatisierten KI-Callcenters mit natürlicher Sprachverarbeitung, das 24/7 telefonischen Support bietet, Termine automatisch verwaltet und nahtlos in das bestehende CRM-System integriert ist – ohne zusätzliche Personalkosten.
Vorher vs. Nachher
Vorher
- Nur während Geschäftszeiten erreichbar
- Durchschnittlich 8-12 Minuten Wartezeit
- Manuelle Terminvereinbarung dauert 10-15 Minuten
- Personal überlastet durch hohes Anrufvolumen
- Fehlerhafte Terminbuchungen durch menschliche Fehler
- Keine Unterstützung für mehrsprachige Anrufer
Nachher
- 24/7 Verfügbarkeit ohne Personalaufwand
- Keine Wartezeit – sofortige Antwort
- Automatische Terminvereinbarung in unter 2 Minuten
- Personal entlastet für komplexere Aufgaben
- 99,8% Genauigkeit bei Terminbuchungen
- Multi-Language Support (Deutsch, Französisch, Italienisch)
Die Ergebnisse
Der Prozess
Anforderungsanalyse & Sprachmodell-Training (Woche 1-2)
Detaillierte Analyse der häufigsten Anruftypen, Training des Sprachmodells auf medizinische Fachbegriffe und Integration mit dem bestehenden Terminbuchungssystem.
Entwicklung & Integration (Woche 3-4)
Entwicklung der Voice-AI-Lösung mit natürlicher Sprachverarbeitung, Integration in die Telefonanlage und das CRM-System, Implementierung von Multi-Language Support.
Testing & Optimierung (Woche 5)
Umfangreiche Tests mit verschiedenen Anrufszenarien, Optimierung der Sprachverständlichkeit und Feintuning der Terminbuchungslogik.
Go-Live & Monitoring (Woche 6)
Schrittweise Einführung, Schulung des Personals für komplexe Fälle und kontinuierliches Monitoring zur weiteren Optimierung.
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