Von 500 auf 5.000 Bestellungen ohne neues Personal
Wie eine Fashion Brand durch KI-Automatisierung ihre Retouren-Abwicklung und den Kundenservice revolutionierte
Der Kunde
Ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen im Fashion-Bereich mit wachsendem Bestellvolumen und steigenden operativen Herausforderungen.
Die Herausforderung
Manuelle Prozesse bremsten das Wachstum. Retouren-Abwicklung dauerte 15 Minuten pro Fall, Wochenend-Support war nicht verfügbar, und die Skalierung erforderte zusätzliches Personal.
Die Lösung
Vollständige Automatisierung der Retouren-Abwicklung und Implementierung eines 24/7 KI-gestützten Kundenservice-Systems.
Vorher vs. Nachher
Vorher
- 15 Minuten Bearbeitungszeit pro Retoure
- Manuelle Dateneingabe in verschiedenen Systemen
- Kein Support am Wochenende
- Fehlerquote von ~8% durch manuelle Eingaben
- Skalierung nur durch zusätzliches Personal möglich
- Durchschnittlich 2 Stunden täglich für Retouren-Abwicklung
Nachher
- Vollautomatische Bearbeitung in Sekunden
- Nahtlose Integration aller Systeme
- 24/7 KI-gestützter Kundenservice
- Fehlerquote auf unter 0,5% reduziert
- 10x Skalierung ohne zusätzliches Personal
- Vollständig automatisierte Retouren-Abwicklung
Die Ergebnisse
Der Prozess
Potenzial-Audit (Woche 1)
Detaillierte Analyse der Retouren-Prozesse, Identifikation von Engpässen und Berechnung des Automatisierungspotenzials.
Entwicklung & Integration (Woche 2-3)
Entwicklung der KI-Lösung, Integration in bestehende Systeme (Shop-System, Warenwirtschaft, CRM) und Testphase.
Go-Live & Optimierung (Woche 4)
Schrittweise Einführung, Training des Teams und kontinuierliche Optimierung basierend auf Feedback.
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